FAQ

Objednávky

Jak se ke mně objednávka dostane? Na výběr máte ze čtyř možností – osobní odběr na Praze 6 (Pod Kaštany 9), GLS kurýr po celé ČR nebo kurýrní služba po Praze. Nerostlinkové objednávky (do 5 kg) posíláme také Zásilkovnou po ČR i SR.

Kurýry mimo Prahu posíláme pouze nerostlinkové balíčky. 

Za jak dlouho mi přijde objednávka? GLS objednávky a Zásilkovnu zasílame vždy v úterý a ve čtvrtek. Její cesta k vám může trvat 1 – 2 pracovní dny. Kurýra po Praze zasíláme v úterý a ve čtvrtek a objednávka na adresu dorazí do pár hodin. Při osobním předání na adrese Pod Kaštany 9 může být zásilka vaše už v den objednání.

Kde je možný osobní odběr? V našem obchodě na adrese Pod Kaštany 9, Praha 6 v otevírací době.

Jak mohu objednávku zrušit? Kontaktujte nás na našem e-mailu, ve kterém nezapomeňte uvést své jméno, příjmení a číslo objednávky a zrušíme ji. Po zrušení objednávky může trvat až 10 dní, než se částka opět připíše na váš účet.

Moje objednávka přišla poničená. Co mám dělat? Rostlinky a některé naše zboží je křehké. I když to nebývá zvykem, mohou se cestou k vám poškodit. Prosím, zkontrolujte si proto vždy vaši objednávku hned při převzetí. Je zničená? Pošlete nám fotku spolu s číslem objednávky na ahoj@pokojovky.co do 48 hodin od převzetí a my vám zašleme novou nebo vymyslíme jinou kompenzaci.

 

Doručení

Co mám dělat, když chci změnit adresu doručení? Hned, jak se pro změnu rozhodnete, napište nám o tom na email ahoj@pokojovky.co. Pokud nebude vaše objednávka už na cestě, rádi adresu změníme.

Kam všude objednávky zasíláte? Po celé České republice posíláme pouze objednávky bez rostlin. Rostliny lze vyzvednout v našem studiu nebo doručíme po Praze autem kurýrní službou.

 

 

Produkty

Můžu se dozvědět trochu víc o produktu, který mě zaujal? Jasně! Protože víme, že nákup přes e-shop je někdy jako kupovat zajíce v pytli, každý produkt se snažíme co nejpřesněji popsat, přeměřit a odfotit. Pokud ale chcete vědět víc, napište nám na ahoj@pokojovky.co.

Bude moje pokojovka vypadat stejně jak na fotce? Pokojovky jsou živé a každá je originál. Vždy se však snažíme vybírat kvalitní rostlinky podobných velikostí, aby byly rozdíly minimální.

Co když je můj oblíbený produkt vyprodaný? U každýho vyprodaného produktu je možnost nastavit si notifikaci, která vás upozorní, až bude váš oblíbenec opět skladem.

 

Platba

Jakým způsobem mohu platit? Na e-shopu i v obchodě je možné platit pouze platební kartou.

 

Vrácení nebo výměna

Co když nebudu s produktem spokojený/á? Dejte nám vědět a vymyslíme spolu výměnu nebo úplné vrácení.

Jak zboží vyměnit? Pokud vám doručený produkt tak úplně nesedí, napište nám na ahoj@pokojovky.co. Můžeme se domluvit na Vrácení zboží (viz dál) nebo výměnu. V případě výběru jiného zboží budeme potřebovat vyrovnat rozdíl nové a staré objednávky a vrátit produkt nazpět k nám. Poté vám obratem zašleme váš nový výběr.

Vrácení zboží. Někdy se prostě stane, že to není ono. V tom případě můžete zboží vrátit. Jak na to? Napište nám email na ahoj@pokojovky.co a do 14 dnů od převzetí zašlete nebo doneste zpátky na naši adresu. Jakmile nám vrácené zboží dorazí, co nejdříve pošleme peníze na váš účet.

Za jak dlouho proběhne výměna či vrácení?

Jakmile odešlete balíček zpět, může trvat až 7 dní, než se dostane opět k nám. Až se tak stane, informujeme vás a peníze zašleme zpátky na váš účet.