FAQ

Objednávky

Jak se ke mně objednávka dostane? Na výběr máte dvě možnosti – osobní odběr na Praze 7 nebo GLS kurýra. U obou možností potřebujeme platbu předem a po jejím připsání na náš účet vám přijde potvrzovací email spolu s pokyny k vyzvednutí nebo informace o kurýrovi.

Za jak dlouho mi přijde objednávka? Objednávky vyřizujeme vždy v úterý a ve čtvrtek (mimo svátků). Její cesta k vám může trvat 5 – 7 pracovních dní, záleží na vaší bance a formě dopravy. Při osobním předání na adrese Heřmanova 51 může být zásilka vaše už následující pracovní den.

Kde je možný osobní odběr? Na adrese Heřmanova 51, Praha 7, v našem studiu ve vnitrobloku. Najdete nás tu vždy v úterý a ve čtvrtek mezi 15:00 a 18:00.

Můžu dostat svoji objednávku v ten samý den, co si ji vytvořím? Ano, i objednávky na poslední chvíli zvládneme. Pokud si objednáte zelenou radost v úterý nebo ve čtvrtek (tj. ve dny, kdy jsme ve studiu) a napíšete nám o téhle naléhavé situaci email, předání ještě ten samý den zvládneme.

Jak mohu objednávku zrušit? Kontaktujte nás na našem e-mailu, ve kterém nezapomeňte uvést své jméno, příjmení a číslo objednávky a zrušíme ji. Po zrušení objednávky může trvat 5 až 10 dní, než se částka opět připíše na váš účet.

Moje objednávka přišla poničená. Co mám dělat? Rostlinky a některé naše zboží jsou křehké. I když to nebývá zvykem, mohou se cestou k tobě poškodit. Prosím, zkontrolujte si proto vždy vaši objednávku hned při převzetí. Je zničená? Pošlete nám fotku spolu s číslem objednávky na ahoj@pokojovky.co do 48 hodin od převzetí a my vám zašleme novou.

 

Produkty

Můžu se dozvědět trochu víc o produktu, který mě zaujal? Jasně! Protože víme, že nákup přes e-shop je někdy jako kupovat zajíce v pytli, každý produkt se snažíme co nejpřesněji popsat, přeměřit a odfotit. Pokud ale chcete vědět víc, napište nám na ahoj@pokojovky.co.

Bude moje pokojovka vypadat stejně jak na fotce? Pokojovky jsou živé a každá je originál. Vždy se však snažíme vybírat kvalitní rostlinky podobných velikostí, aby byly rozdíly minimální.

Co když je můj oblíbený produkt vyprodaný? U každýho vyprodaného produktu je možnost nastavit si notifikaci, která vás upozorní, až bude váš oblíbenec opět skladem.

 

Doručení

Co mám dělat, když chci změnit adresu doručení? Hned, jak se pro změnu rozhodnete, napište nám o tom na email ahoj@pokojovky.co. Pokud nebude vaše objednávka už na cestě, rádi adresu změníme.

Kam všude pokojovky zasílate? Momentálně je nezasíláme, všechno se však začátkem léta změní.

Přežije moje pokojovka cestu kurýrem? Cesta kurýrem by měla v ideálním případě trvat pouze 1-2 dny, proto věříme, že by to měla bez problémů zvládnout. Všechny rostlinky zároveň pečlivě balíme, takže je neohrozí ani střet s možným neohleduplným doručovatelem. Je s vaší rostlinkou něco v nepořádku? Dejte nám vědět na ahoj@pokojovky.co.

 

Platba

Jakým způsobem mohu platit? Momentálně u nás existuje jen jeden způsob platby, online platba platební kartou. Platí to i na osobní odběr.

 

Vrácení nebo výměna

Co když nebudu s produktem spokojený/á? Dejte nám vědět a vymyslíme spolu výměnu nebo úplné vrácení.

Jak zboží vyměnit? Pokud vám doručený produkt tak úplně nesedí a nebo máš zálusk na něco jiného, napiš nám na ahoj@pokojovky.co. Můžeme se domluvit na Vrácení zboží (viz dál). V případě výběru jiného zboží budeme potřebovat vyrovnat rozdíl nové a staré objednávky a vrátit produkt spolu s tímto formulářem nazpět k nám. Poté vám obratem zašleme váš nový výběr.

Vrácení zboží

Někdy se prostě stane, že to není ono. V tom případě můžete zboží vrátit. Jak na to? Do 14 dnů od převzetí je potřeba poslat nepoškozené zboží zpět spolu s vyplněným formulářem. Jakmile nám vrácené zboží dorazí, co nejdříve pošleme peníze na váš účet. Pokud máte jakýkoli dotaz, napište nám na ahoj@pokojovky.co

Za jak dlouho proběhne výměna či vrácení?

Jakmile odešlete balíček zpět, může trvat až 21 dní, než se dostane opět k nám. Až se tak stane, informujeme vás e-mailem a dohodneme se podle vašeho přání na výměně, či vrácení peněz. V případě osobního vyzvednutí nám stačí napsat e-mail, ve kterém uvedete číslo objednávky spolu s důvodem vrácení a na dalším postupu (vrácení/výměny) se domluvíme.